看到這兩天的那個 K O L 槓上 E V A A I R 的新聞 前旅行社從業人員，也當過觀光行業相關客服的敝人
想要發表一下小小的個人意見

被航空公司要求補差價嗆「我是網紅」 丹妮婊姐道歉還原事發過程

這個新聞 我覺得兩方都沒錯 就是立場問題。
KOL 站在客人立場 覺得明明是航空公司方取消航班 應該要允許他免費而非加價從出發地芝加哥最近的紐約機場飛回來， 而不是讓她從離芝加哥超遠的西岸LA 或舊金山 飛回來。

長榮覺得，你付的票價就這麼多，現在生意難做， 我的T＆C就是允許你可以由原票價 或比原票價低的航點飛回來，現在紐約這個航點的票價就是比你芝加哥的原票價貴，客服給你的選項補差價或是降艙等經濟艙，也沒錯。

因為客服的權限不高 ， 他只能照著公司給的SOP，除非就是碰到一直吵一直凹的客人 ，或是高卡會員，他才能夠交給上司
也就是因為KOL亮出網紅的身份 所以這次才能夠免費改到紐約吧

是說根據我之前跟各大航空公司交手的經驗， 台灣的兩間航空公司是比較硬＋怕奧客的，反而日系的航空公司 因為以客為尊 要凹的時候還是比較好凹的 （也有可能因為敝社是日系兩間航空公司的主要來往旅行社之一吧）

長榮真的欺善怕惡，但我有猜捕的差額是不是不只票差，有可能機場稅就差很多

對，可能還要補機場稅 還有燃料附加稅

是說如果今天機票 國內線跟國際線開在一張票， 都算長榮的話， 長榮照常理來說就要連國內線一起負責了， 可能虧更大 XDD