iHerb官方公告，台灣海關近期執行了新的清關及查驗流程，訂單清關的時效受到了極大的影響。目前無法預測台灣當局政策實施範圍及預計訂單延遲的情況。為維護所有iHerb顧客的權益及避免造成顧客更大的困擾，iHerb將暫停台灣市場的運營直到清關延遲和訂單積壓等問題得到解決。近期提交並已出貨的訂單在清關和派送上的延遲，請多耐心和海涵。

據《ETToday》報導，財政部關務署表示，海關並沒有禁止iHerb進口，但只要是食品就得按照一般報關程序才符合規定，因此希望廠商遵守。

針對iHerb稱台灣海關太嚴格而暫停服務一事，關務署昨日也在第一時間回應，通關問題海關會加派人手協助業者，但若涉及法規問題，台灣海關還是要依法執行，且進口健康食品必須要一般報單，不能夠簡易報單，一般報單必須要有委任書、發票和裝箱單資料等，比起簡易報單可候補的方式程序較為繁雜，必須依據法規執行。