mur 某銀行 網路銀行app
一開始只持有 信用卡 所以以卡友 申請網銀
今年 開同銀行的 數位開戶 申請步驟上也有要申請網路銀行

我就這樣擁有了兩組 網路銀行app的帳密
一開始以為是兩個不同入口會使用到的
結果數位帳戶開通之後
兩組都無法登入

聯絡客服 說他們無法處理，還是建議前往分行

我就反應說，如果只有同一個App，那是不是在申請流程上，就要告訴開戶的人，已經有網路銀行帳戶就不用再申請。
這都是在申請流程上可以去避免的欸 今天你們系統自己打架，我也只是照著流程申請，結果我要出門去處理「這個不是我的問題？」

客服就請我稍等，可能在詢問主管吧 後來回答我他會詢問看看有沒有不前往分行，就能夠處理的方式，明天回覆我。

過程我都很理性的說明問題，我想客服應該也是知道這是系統的bug?
唉

希望明天能線上處理完就好了

客服不是工程師，不會知道是不是bug，另外要求噗主前往分行最主要是確認是本人申請而不是盜用，若噗主不能接受也沒辦法

大樹嗎(?

說bug只是比較好理解啦，就是他們的流程不好而已 我在第一段有說明，應該可以設定成 已有網路銀行的不用再申請才對

不然再申請 都無法登入是在申請什麼

garlic6676: 不是

我是不懂不去分行簽署協議或文件，寧願讓銀行端擅自消掉另一組帳密有沒有比較保險，既然噗主覺得這做法沒問題就祝您順利

我覺得銀行的問題只有，數位帳戶開通之後兩組都無法登錄，其他都沒有問題耶。
會申請到兩組網銀應該是因為你想要不出門就在網路上把事情解決，可是這種行政上的程序最好是到銀行實際請櫃員幫你辦理才對。

補充：行政上的程序是指，當你原本已在該銀行有信用卡，你後來想要開戶，兩邊的資料要統合的部分。

giant6305: 在我持有信用卡時，網銀也忘記過一次帳密，當時信用卡部門客服就是直接線上消除，不會擅自，一定會有本人資料確認後授權處理的

mussel1007: 並不是我什麼都要網路解決才會產生兩組吧，而是我兩年前有的信用卡已有帳密，今年要申請的是數位帳戶，在數位帳戶的流程上，流程請我申請網路銀行，我並沒有很想一直重複申請網路銀行

mussel1007: 這是我以為他們數位會做到的部分，不然這樣會有更多像我這樣的案例出現吧？ 那就是需要改善的流程

那請問沒有很想重複申請當下有沒有諮詢客服或是銀行人員呢？

mussel1007: 第二段 有說明到，以為是像其他間銀行有兩個獨立的app（一個信用卡，一個帳戶），所以在申請時就跟著流程

這個問題如果當下你願意諮詢一下我想是有可能不會發生的，建議你下次遇到類似的事可以多詢問一下，避免像現在這樣你要多執行其他程序造成自己的麻煩。

謝謝 建議