熊貓外送
請問大家有遇過在foodpanda已付款卻被取消訂單也沒拿到餐點的情況嗎？該如何自救呢？

先跟客服反應，提醒要告消基會，
他們沒在2週退款，就直接去消基會申訴服務不成立被強制扣款，限期foodpanda一個月之內退款，否則要賠償申訴時間的時薪、日薪，這樣就可以拿回來

cashew2877: 好的，因為和客服反應過，對方的回應是：
非常抱歉，經查詢，由於稍早相關部門有致電給您説明情況，因此訂單已被取消。若您已付款，由於此訂單符合標準流程，因此無法退款給您。

再提出問題，回應依然沒有要退款：
造成您的困擾，我們感到非常抱歉。
我們會將此情況反應給相關部門討論改善方針，希望未來能夠為您帶來更好的服務。

謝謝您提醒可以和消基會申訴，我這邊試試看和客服提消基會！

三小朋友，這個客服是人工智障嗎

我會去告消基會就是因為反應給客服一個半小時，客服都說合乎訂單流程，所以我才跟客服說要跟消基會申訴

妳要注意信用卡帳單是否真的退款，熊貓會騙已經退刷，實際並沒有
所以我還是建議消基會申訴，如果可以，以後還是改用uber eat
因為我沒遇過這麼無恥的外送平台

明明被廠商退訂單還扣客人信用卡，再用罐頭訊息敷衍客人，讓客人求償無門，再騙客人已經退刷

從頭到尾都沒有想要好好處理，只想敷衍

cashew2877: 我之前都是使用ubereat，但因為搜尋到想吃的店家只有foodpanda才試試看，然後不能選擇現金付款不然無法結帳，才選擇使用信用卡，結果發生這種事情，謝謝您告知我這些細節，我和朋友遇上這種事真的很氣！

fries1114: 朋友剛剛告訴我，之前系統出問題被連續下了兩筆時間非常相近且內容同樣的訂單還被扣款，也有詢問客服，客服回應的是請朋友收下，因為就算取消訂單，還是會被扣款（但說話方式更白話）

我這邊遇到的狀況是外送員已經到了樓下，我們下去領取卻沒看到人，下樓兩次都沒有找到，文字詢問也沒有回應，就被取消訂單……

剛剛有和客服講到消基會的問題，客服回應：
經查詢，由於稍早相關部門有致電給您説明情況，並得到您的同意才取消訂單。若您已付款，由於此訂單符合標準流程，因此無法退款給您。

關於服務條款說明 ： https://www.foodpanda.com.tw/...
6 退款
6.1 線上付款訂單-只有在店家尚未接受您的訂單時，您才可以獲得取消之訂單的退款。如果您在店家接受訂單後仍決定取消訂單，即表示您瞭解店家不會向您提供（全額或部分）退款，也不會向您發送已取消訂單的商品。

好氣！根本沒有收到電話通知說明！更沒有同意取消訂單！我們沒有要取消訂單！是餐點沒有送達！

保留沒接到電話的紀錄、沒有訊息的紀錄，找消基會

cashew2877: 有一通來電，但是沒有錄音，內容是對方說他到了，我們回正在下樓去取，然後因為被取消訂單，所以完全看不到foodpanda APP內的該訂單對話紀錄，完全消失了……

非常抱歉，您於2021-09-19在店家名的訂單[訂單號]由於(您告知外送員沒有訂購訂單)而被取消。
由於此訂單符合標準作業流程，因此無法退款給您。

關於這項失誤，真的是很不好意思，我明白您的感受以及失望，也很抱歉令你發生這不愉快的經歷。
我一定會將您反應的每一個問題呈交上去，並且針對這個問題做出更多的改進，以免再次發生。

我們沒有和外送員說沒有訂購訂單！怎麼會這樣！

客服一直重複，是我們和外送員說沒有訂購訂單所以被取消，一直重複這個回應，一直迴圈，好想哭。