鄧月薇與地面保持通話達23分鐘，直到AA11航班撞上世界貿易中心為止，全機92人悉數遇難。不過，她跟同事史威尼（Madeline Sweeney）提供關鍵資訊，包括5名劫機者的座位，讓當局得以迅速查明身份，最後更因成為警告當局的第一人，讓航管人員引導正在美國上空飛行的每一架飛機著陸，獲九一一調查委員會封為國家英雄。