墳墓（Brian Hsu）
@brianhsu
Thu, Jul 15, 2021 4:15 AM
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BenQ 的客服真的還不錯，首先，不是中國的 call center 外包這個就給個讚了。
第二，第一線的客服人員對產品是瞭解的，我一反應我的問題（無法切換訊號源），她馬上一步一步教我回復原廠設定，並且知道他們家的產品在什麼狀況下可能會出現這個現象，並一步一步教我 disable 這個功能。可惜我照做之後還是無法解決，只能報修。
昨天報修，今天早上就打電話來安排。而且客服又重覆確認了一次症狀，並且很耐心的和我溝通，當我講到我照昨天的客服給的流程 HDMI 互切或 DP <-> HDMI 切換都不行後，她也很快的就認定這已經不是單純的使用者不會操作，而是商品有故障。顯然他們的客服對於自己的產品是有瞭解的。
而且這個再次確認的動作我覺得還不錯，可以避免其實是使用者不會操作而送修，造成往反時間的浪費。
墳墓（Brian Hsu）
@brianhsu
Thu, Jul 15, 2021 4:17 AM
然後確定要送修後，她也很仔細的問我有沒有包材，我回沒有後她說會先送箱子給我包，第二趟才是回收。
這應該只是 SOP，但給客戶的感覺就是很貼心，我昨天一開始還在煩惱我箱子已經丟了，送修要怎麼包，結果完全不用煩惱啊。XD
墳墓（Brian Hsu）
@brianhsu
Thu, Jul 15, 2021 4:18 AM
另外我從打電話到找到真人客服，大概按了兩個電話語音選單而已，轉接也大概兩分鐘就有到專人客服，而且一報我的型號和序號後，接手的馬上就是那個我說對產品了解的客服。
墳墓（Brian Hsu）
@brianhsu
Thu, Jul 15, 2021 4:19 AM
這真的要給個讚，特別是我看過下面這個 Dell 慘不忍賭的技術服務後……XD
Tech Support NIGHTMARE - $1500 PC Secret Shopper 2 P...
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第二，第一線的客服人員對產品是瞭解的，我一反應我的問題（無法切換訊號源），她馬上一步一步教我回復原廠設定，並且知道他們家的產品在什麼狀況下可能會出現這個現象，並一步一步教我 disable 這個功能。可惜我照做之後還是無法解決，只能報修。
昨天報修，今天早上就打電話來安排。而且客服又重覆確認了一次症狀，並且很耐心的和我溝通，當我講到我照昨天的客服給的流程 HDMI 互切或 DP <-> HDMI 切換都不行後，她也很快的就認定這已經不是單純的使用者不會操作，而是商品有故障。顯然他們的客服對於自己的產品是有瞭解的。
而且這個再次確認的動作我覺得還不錯，可以避免其實是使用者不會操作而送修，造成往反時間的浪費。
這應該只是 SOP，但給客戶的感覺就是很貼心，我昨天一開始還在煩惱我箱子已經丟了，送修要怎麼包，結果完全不用煩惱啊。XD