達成成就：在美國網購包裹被寄丟。

我是六月十九日下單Ａ的，他們也在同一天出貨。同一天我有在另一家Ｂ下單，並於六月二十五日收到包裹。由於已經收到Ｂ的商品了，我想說去看一下Ａ的進度好了，結果發現在系統內我的訂單被標示為Delivered，也就是已送達，日期還是兩天前。

我回頭去檢查信箱，在這次前我也在Ａ買過一次東西，當時在出貨時會有一封郵件，送達時也會有一封郵件，但這次無論是出貨還是送達都沒有郵件。

我搞不清楚到底是系統有問題還是我的包裹真的不見了，無論是哪個，都該聯絡一下客服，於是我在他們官網用Live Chat回報了這個問題。

當時客服跟我說他會幫我處理這件事，之後會有一封email寄到我信箱。記憶有點模糊了，大致上是這樣吧。可能因為距離出貨日還沒有久到「這看起來百分之百就是有問題吧」，所以也沒提到退款之類的事情，我也想說既然接下來會有信我就等之後看情況到底如何。

過了好幾天我完全沒有收到信，於是我再次去Live Chat詢問狀況，這次對方直接說如果我一直沒收到那包裹有可能在運送過程中被寄丟或者被偷了，但由於他們系統設定出貨日期十四天後才能申請full refund，所以要請我等到七月三日如果都還沒收到再來這邊申請。

好⋯⋯的，於是我在我的待辦事項上新增了一項「申請退款」。

剛剛我才發現已經到七月四日了（噢今天是美國獨立紀念日喔），於是上去申請full refund，對方也非常乾脆（？）地處理了，說退款大概會需要三到五個工作天，等到我收到退款，要重新下單的時候，可以聯絡他們，他們才能協助讓我新的單也能有跟我遺失的那單一樣的優惠。

整體而言雖然客服一直以來都表現得還算supportive（？），但是需要聯絡三次才能解決事情還是讓我有點小小的煩躁。雖然我可以理解因為可能的物流延遲等問題，要等待十四天確認沒有收到貨物才可以申請全額退款，但這件事情感覺可以在我第一次聯絡的時候就告訴我，這樣我才不需要中間多聯繫一次。所以第一位客服那個說好的email呢？另外，重新下單要等收到退款，且那時還要再聯繫客服一次，讓我覺得很麻煩。這個過程似乎被不必要地複雜化了。

如果可以的話，給一組coupon讓我在重新下單的時候使用，我就不用等待，也不用多聯繫一次客服，皆大歡喜（？）。

想起一個笑話，有個美國人臨時要取消隔天的牙醫預約，櫃檯說取消要兩個禮拜前，所以他就在櫃檯面前打電話要延後預約到兩週後，然後當面跟櫃台取消預約。

沙漠之櫻 : 有有有有有，我看過這個ｗｗｗ。

只是不曉得客服有沒有給這種coupon的權限。但至少我們知道客服應該是有讓我重新下的那單有一樣優惠的權限ｒｙ。所以說，為什麼要這樣浪費人力呢？

可能是客服如果處理太快會被塞更多工作，時薪不變的情況下沒必要趕工吧。

沙漠之櫻 : 可是這種處理方法應該是一開始流程設計的問題？

「我寫這行流程原本是要幹嘛用的？」

沙漠之櫻 : Nice! 你抓到精髓了（大誤）！