我覺得我的疑惑老實說很多，舉例來說，服務業對於同仁可以以「因為我們是做服務業」而有各種要求，這些要求有時候是不人性/身體性的。當然更不能接受這些要求可以說有些就是好聚好散，例如幾點吃飯，雖然我會覺得與其說「由於我們是服務業所以我們不可以在正常時間吃飯」不如說「徵求願意在兩點吃午餐的人跟我們一起工作」。

而我想像的服務可能不具有犧牲自己、以客為尊的元素，人力的服務者跟為了客人的利益而犧牲自己似乎不需要衝突。我的意思是，身為顧客我需要的是對方為我執行各種作業，而不是禮遇我。我是認真的，我最喜歡的一間電影院，我最喜歡他的原因是所有員工清閒時段臉都很臭，或者說「平淡」，一副「我們是賣電影的，愛看看不看滾」，他們沒有在賣「服務者」給我。

他們心情好願意笑是他們的事，是我賺到，但我付的錢絕無購買他心情好，他不要刁難我就行。我想「冷淡」跟「刁難」顯然有一大截差距吧。

這不是我第一次遇到這件事啦，只是今天我想到了新的疑惑點：

好像服務業就是要為了服務而犧牲自己，這一點本身（我覺得）很怪之餘，這一點的預設就是「客人就是來找碴的」「客人就是會盧小小」「客人不可能放棄他自己的可能的權益」，老實說這些我就已經不甚認同。我自己當客人的時候對於鑽店家漏洞毫無興趣，當商家的時候也覺得你不想買可以去別家（雖然我好像還是因為會擔心沒有錢而不敢直接這麼做，下次還是做吧），所以某方面來說我並不是服務業之精髓所在思考的那種客人。當我堅持什麼的時候我是真的有憑有據不是瞎掰想趁員工的手忙腳亂撿便宜，可能我自己也不是那種能夠大言不慚堅持同一個謊言的人，就算得逞我也會心虛愧疚的，不會覺得自己好聰明好會盧好會凹。

而，嗯，我想說的是：服務業所預設的那種客人，其實，他這樣預設，不就是在起步的時候就跟「客人」這個概念為敵嗎。他的（我其實並不同意的）「以客為尊」的宗旨打從設立的時候就已經破滅了，因為他所想像的客人其實是「壞」人，從根本否定了客人的良善跟價值。

（這是我觀摩了一兩次應對極端奧客事件之後發生的啦。雖然我並不同意奧客的做法，不過掛電話之後員工表明的那種「就是有很多這種奇怪的客人」讓我覺得還滿⋯⋯呃⋯⋯吸引力法則的。）

我覺得如果我把自己定位為服務業，那我內心想做的事是「開開心心跟客人互動」，就是真的如一般徵人要求上寫的「親切、樂觀、外向、愛與人相處」，而不是另一些要求背後可能暗示的跟棘手客人拉鋸：「抗壓性高、細心、負責任、吃苦耐勞」。我「不想」預設會有棘手的客人，如果遇到了，我不想跟他們拉扯下去，我要選擇⋯⋯第一時間送客。

（我的疑惑大概是「服務業在心境上跟顧客為敵這件事服務業沒有發現嗎」）

從某個方面來說，「現行服務業」其實憎恨服務對象/顧客/消費者，因為他們相信服務業從業者跟服務對象的利益是不能共存的，需求也不可能被同時滿足。我說的憎恨倒不是很強烈的情緒（當然也會有），而是說這種「對立」被視為是「絕對地存在」。

所以我並不討厭服務別人，我討厭的是服務「業」的心態⋯⋯

當然我也不贊同當奧客哦。

啊，說到要對付奧客，其實也沒有真的以客為尊，因為對奧客也是有底線，當然我欣賞「有底線」但是⋯⋯

服務業在心境上跟顧客為敵這件事，服務業沒有發現嗎
哇喔我感覺我被點醒了什麼......

墨🔥人形外置薦骨回應 : 嗯嗯嗯？請說！

sefa 鰓琺 : 因為現在的工作是服務業的一環，所以你提到的預設「客人是會來找碴的」、「客人就是會盧小小」、「客人不能會放棄他自己的可能權益」...等等，確實出現在我們需要避免的環節裡面，變成我們作業瑣碎、需要注意很多東西，因為一點點失誤後面可能就會出現要賠錢&被客訴的狀況，很好笑也很煩
前輩的理論是「這東西如果你看著不會想買那就是有問題」，但、不、我本來就不會想買這些也不會想鑽漏洞，所以好吧，我只好去訓練我的感受放得更開一些，好避免「客人=壞人」的狀況出現，我希望我做好了該防堵的部份之後，有事來找的都能是友善的人

墨🔥人形外置薦骨回應 : 我也希望有事來找我的都是友善的人！（🧲吸引力法則）
「不想買就是有問題」？

sefa 鰓琺 : 超市生鮮，看起來跟別的同種蔬菜不一樣就是有問題wwwww

墨🔥人形外置薦骨回應 : 原來是不歡迎格外品的部分www

我覺得是不來電啦 沒有誰有問題 u_u

sefa 鰓琺 : 要收回去處理才能再放出來