2008 年的股东信中，Bezos 把他对顾客的理解总结成了三点，Bezos 的概括很精炼：低价、多样和快速方便的配送。这相当于满足了「多快好省」中的多、快和省。好，是难以客观定义的，每个人眼中的「好」都不太一样。渠道公司不应该从自己的角度出发，硬性定义「好」，否则就是在做人群选择，转为一家品牌公司。