🌈AkiRa
@akira7umi
Sun, Jul 26, 2020 6:43 AM
4
昨天有一單，快400元。
做好按製作完成，給熊貓收走，結果忽然被取消了。取消之後，客人打來唸「熊貓不肯送上樓，明明以前可以，所以他要取消。」實際用詞如何我不清楚，但接電話的人覺得對方口氣不太好，因為是付現的，他不爽就取消了。 後來詢問熊貓，熊貓說這種狀況叫做「客戶不在外送區域之內。」
中文真是好深奧啊…只是樓上也能算區域之外，有種送去異次元送不到的感覺。
聽說會賠，但不知道熊貓賠不賠全額。
掰噗~
@baipu
說
Sun, Jul 26, 2020 6:44 AM
我也想不透
Mr.Zombie
@MrZombie
說
Sun, Jul 26, 2020 6:44 AM
啊...啊...
🌈AkiRa
@akira7umi
Sun, Jul 26, 2020 6:45 AM
我對客人這樣也能取消的機制，覺得有點神奇。
跖-想要的≠擁有的
@m103134
Sun, Jul 26, 2020 6:47 AM
有些是沒空下樓的一打N媽媽，他們反而對外送員會超級不爽，因為以前可以現在不要。
鏡‧月影醬子說
@TsukikageSilent
Sun, Jul 26, 2020 6:48 AM
我是覺得熊貓應該要有一個系統可以回報註記這個客人會故意不取餐...
翎心．玩戀空
@singing723
說
Sun, Jul 26, 2020 6:50 AM
真是奇怪，我家則是想要下去拿，他們反而送上來了
西東天
@HaroldHeim
Sun, Jul 26, 2020 6:50 AM
欸我記得是放門口自己收走，會被要求在樓下等不是因為大門自動鎖，或者管理委員會要求自己下去拿欸？
西東天
@HaroldHeim
Sun, Jul 26, 2020 6:51 AM
如果想要下去拿的話不要標樓層，註明在管理室等
仰望星空兔✨
@tricelight
Sun, Jul 26, 2020 6:53 AM
身為消費者會覺得外送員不送上樓真的很扯，一般老公寓沒電梯可是也不會太高樓層，要不然你熊貓給個機制讓外送員能拒絕接上樓單啊......
Lucy
@Lucy_L
Sun, Jul 26, 2020 6:56 AM
我能說我這幾天爬樓梯爬到腿快斷了嗎?wwww
Lucy
@Lucy_L
Sun, Jul 26, 2020 7:00 AM
系統上客人不能自己消單，但是可以跟店家或外送員說我不要，然後外送員要自己聯繫自己家客服，原地等五分鍾客服跟客人聯繫然後再通知外送員此單取消，然後跑去店家再跑去客人那的外送員此單就沒有收入O-Oa
🌈AkiRa
@akira7umi
Sun, Jul 26, 2020 7:18 AM
Lucy
: 原來是這樣啊 所以是客戶需要上樓，外送員不肯，外送員這邊就把訂單取消嗎？
🌈AkiRa
@akira7umi
Sun, Jul 26, 2020 7:21 AM
我可以懂，因為有時候要外送就是真的不方便下樓，不然下樓我就有超商了，但是我就是肚子痛只能走幾步之類。
外送員白跑也是很辛苦。
但是店家出去快400的食物也是不會回來啊…
系統看不到說要上樓，讓外送員拒接嗎？
🌈AkiRa
@akira7umi
Sun, Jul 26, 2020 7:24 AM
跖-想要的≠擁有的
: 有時候確實就是需要送上樓不然也不需要叫，如果只是外送員不願意，希望能有個機制讓願意的人接吧…
🌈AkiRa
@akira7umi
Sun, Jul 26, 2020 7:24 AM
鏡‧月影醬子說
:
其實我也很想黑單某些客人
🌈AkiRa
@akira7umi
Sun, Jul 26, 2020 7:26 AM
Sun, Jul 26, 2020 7:37 AM
翎心．玩戀空
: 我也是叫麥當勞常常沒按門禁就直接在家門口了（被嚇到）
🌈AkiRa
@akira7umi
Sun, Jul 26, 2020 7:26 AM
西東天
: 最近防疫我們社區自己禁止上樓服務了
🌈AkiRa
@akira7umi
Sun, Jul 26, 2020 7:28 AM
仰望星空兔✨
: 我也覺得需要機制，但似乎司機接之前能看到的狀態很少…
西東天
@HaroldHeim
Sun, Jul 26, 2020 7:30 AM
感覺沒有給他們挑客人，他們都在比較熱門的商家附近蹲單子出現
仰望星空兔✨
@tricelight
Sun, Jul 26, 2020 7:45 AM
之前看偷偷說外送員是看不到的，真的機制一堆問題
跖-想要的≠擁有的
@m103134
說
Sun, Jul 26, 2020 7:55 AM
其實主要還是熊貓的機制很爛...才會讓外送員跟客人都不高興
Lucy
@Lucy_L
Sun, Jul 26, 2020 8:30 AM
地址沒有打樓層也不會知道要上樓，你說的這個顧客應該是外送員聯絡後，一邊說要上樓一邊說不送上樓，所以訂購者就說那我不要了，至於他地址有沒有打樓層沒看到所以不知道XD
Lucy
@Lucy_L
Sun, Jul 26, 2020 8:33 AM
那個直接上樓按門鈴應該是剛好有人進出就一起走進去了，畢竟打電話聯絡也是要錢（歐
Lucy
@Lucy_L
Sun, Jul 26, 2020 8:36 AM
至於有時候明明位置很爛或是系統一直派單取餐但是不跳送餐諮詢（通常在半夜外送員少的時間），外送員還是要接單是因為薪水結算時，接單率低於90%,接單數量的獎金會沒有(抓頭
🌈AkiRa
@akira7umi
Sun, Jul 26, 2020 12:24 PM
Lucy
: 就要送上樓地址為何不寫樓層啊
🌈AkiRa
@akira7umi
Sun, Jul 26, 2020 12:26 PM
後來聽說平台會全額賠錢
Lucy
@Lucy_L
Sun, Jul 26, 2020 12:42 PM
🌈AkiRa
: 不知道，我是有遇過沒寫樓層的然後乖乖爬上去XDD
🌈AkiRa
@akira7umi
Sun, Jul 26, 2020 12:47 PM
Lucy
: 辛苦啦
🌈AkiRa
@akira7umi
Sun, Jul 26, 2020 1:07 PM
店長要求，被取消就要報告情況，但這個單，當時我們都很意外，如果不是客人打來抱怨，我們也搞不清楚。
只是客人拿不到餐，店家也沒辦法…
🌈AkiRa
@akira7umi
Sun, Jul 26, 2020 1:10 PM
至於為何外送員不上樓，就不清楚了，如果是一個很奇怪的地方，搞不好我也不想進去。
如果是被要求送去很不安全的地方，應該也是可以拒絕的嗎？
Lucy
@Lucy_L
Sun, Jul 26, 2020 2:09 PM
🌈AkiRa
: 其實拒絕後被取消也就是那單沒錢，如果以我來看覺得很奇怪也會拒絕進去啊
🌈AkiRa
@akira7umi
Sun, Jul 26, 2020 3:45 PM
Lucy
: 嗯…太奇怪拒絕也好…
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做好按製作完成，給熊貓收走，結果忽然被取消了。取消之後，客人打來唸「熊貓不肯送上樓，明明以前可以，所以他要取消。」實際用詞如何我不清楚，但接電話的人覺得對方口氣不太好，因為是付現的，他不爽就取消了。 後來詢問熊貓，熊貓說這種狀況叫做「客戶不在外送區域之內。」
中文真是好深奧啊…只是樓上也能算區域之外，有種送去異次元送不到的感覺。
聽說會賠，但不知道熊貓賠不賠全額。
外送員白跑也是很辛苦。
但是店家出去快400的食物也是不會回來啊…
系統看不到說要上樓，讓外送員拒接嗎？
其實我也很想黑單某些客人只是客人拿不到餐，店家也沒辦法…
如果是被要求送去很不安全的地方，應該也是可以拒絕的嗎？