道歉也有底線，不為沒做錯的事說對不起！這位座艙長應對客訴的智慧

有條理地分析對方動怒的原因，
整理出該道歉的部分，以及不該讓步的部分

一昧地道歉或是一昧地發怒，都是EQ不及格的表現

"你的錯誤就在於你有氣喘還自己往客艙壓力等同海拔六千呎的飛機上衝,狹義的說,你存在於此就是最大的錯誤,而我沒有理由為了一個無關人士在他不該待的地方存在而道歉;廣義的說,基於達爾文的演化論,你存在於世界上這本身就是天擇與基因,加上你雙親以及列祖列宗精蟲充腦只想著發情繁殖的錯誤,這些都與我無關所以我沒有理由道歉"

沒錯！還好沒人找你去做空服員