阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
打算
Fri, Jul 12, 2019 9:29 AM
Sat, Jul 13, 2019 5:47 AM
19
4
工作感想
認真上了一個星期的班，有各式各樣的心得
但先想來聊聊一些關於『說話氛圍』的故事。
關鍵字：語氣、真誠、情商
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@whiteness
Fri, Jul 12, 2019 9:30 AM
先前跟朋友聊到，有時候別人的語氣
直接
與否、
強硬
與否，會大大影響他人的觀感。
“啊我就玻璃心嘛，也知道對方其實沒有那個意思，但聽了就很不爽。”
我說，不知道是不是我過去待的單位，要不是第一線面對消費者的外勤，要不就是一群不受控的小小孩子？
身旁的同事們身段都很柔軟，上一秒電話中輕聲細語、優雅柔順，下一秒就熱情地用台語叫喚：“欸，妹仔，吃飯囉。”
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@whiteness
Fri, Jul 12, 2019 9:41 AM
所以我很少碰到說話很直接、嗆辣的同事，即使使用『強勢』的語氣，也能感受出來強勢是一種希望他人屈從的方便『手段』，而不是對方日常相處的『習慣』
而恰巧，上班過後，有個與我同批訓練、初出社會的年輕同事，我們有一起吃過一、兩次飯，和她單獨聊天時，總有種我說不上來的……違和感。
應該說是青澀？還是有一點、呃，天兵
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@whiteness
Fri, Jul 12, 2019 9:42 AM
我感受得出來她非常努力要跟上每一個話題，害怕冷場，卡在一個『同儕』與『同事』的非社會化/社會化交界，她相當隨意表達她的看法。
可能是：“我覺得那個很爛耶。”
或是：“難道那個人不能去跟主任說嗎。”
在我看來，這些意見不是不能表達，而是可以『修飾』一下；
更甚，若表達出來搞砸的機率遠遠高於逗樂氣氛，那還
不如不說
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@whiteness
Fri, Jul 12, 2019 9:43 AM
Fri, Jul 12, 2019 9:48 AM
思考到這個階段，我突然驚覺，我年紀真的大了，在工作場合說的每句話，對我而言都是有
目的
，會產生
影響
的。
什麼時候，我成為了一個把『說話目的』放在『表達意見』這個初衷前面的……大人了？
-
可是，回過頭來，年輕同事給我的感覺如何呢？
排除同事身分，僅作為一個同輩的朋友，和她說起話來，我也有些尷尬
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@whiteness
Fri, Jul 12, 2019 9:44 AM
但倒不是對方說話不夠嚴謹的那種尷尬，而是一碰到她擅長的領域，就淘淘不絕很學術地解釋詳情的尷尬
再加上母校相同，時不時拋給我一種“我不用說妳也懂”的感覺……
純粹以同學的角度來對話，回饋也偏『單向』，不太能算是個特別融洽的氣氛。
於是，我突然想：
這到底是說話『內容/題材』的問題，還是『語氣』的問題呢？
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@whiteness
Fri, Jul 12, 2019 9:45 AM
打個比方，一樣推託：“這不是我負責的範圍吧。”
或是抱怨：“我覺得那個很無聊。”
只要從平淡的語氣，轉換為稍微有點柔、撒嬌的語調，整個聽起來的氛圍會非常不一樣
因此，一樣是聊很學術的話題，用輕柔取代直率，對方想繼續聽下去的意願也會提高？
所以，難道說……所謂
說話的藝術
，重點不在於字句多謹慎斟酌、精雕細琢，而是在於
舉手投足間，整體給別人的『感受』
！？
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@whiteness
Fri, Jul 12, 2019 9:47 AM
這種感受可來自於聲調、微表情、身體姿勢，也可能是一個微笑、一個點頭跟有朝氣的招呼
到現在，我也很難抓到，這種『感受』到底要如何形塑？
——但或許，最簡單的還是『真誠』吧
人與人相處是種很敏感的交互作用，永遠不知道，我的哪個眼神、哪個措辭得罪別人……
更遑論要把謊說得臉不紅氣不喘，或是說出違心之論還能優雅得體
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@whiteness
Fri, Jul 12, 2019 9:49 AM
一旦尷尬了、敷衍了、想逃了，其實對方完全能感受得出來
正如同我感受到同事的強勢，只是一種『好做事』手段，並不是真的想壓人一頭，撇除公事，她待人非常隨和、舒服
-
不過話又說回來，『真誠』是不是很困難？
若我就是沒辦法迎合，不能認同其他人的想法，這樣怎麼辦？
話還有辦法聊下去嗎？
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@whiteness
Fri, Jul 12, 2019 9:51 AM
和朋友聊到這裡，笑說小時候還會困擾這些事情，長大久了、習慣了，自己都成了『佛母』了
就如聽著同梯同事講她上班前幾天的處事，即使有幾項我自己覺得不太妥，但我也沒打算倚老賣老、說教似地非要糾正她不可
比起義憤填膺覺得“這把年紀了連這種事都做不好嘖嘖嘖”，我內心充斥的全都是
可愛的年輕人──
充滿著一種“嗚啊，真青春啊──”的老人感慨
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@whiteness
Fri, Jul 12, 2019 9:52 AM
反正人生很長，多的是時間磨練，對方也不是與我對接的主要對象，頂多是未來業務交疊時，心裡有個底，多留意點就是了
也正因如此，活到現在這把年紀，碰到咄咄逼人、非要對方給個立場，或是在檢討自己前先怨天尤人的對象，已經完全喪失爭論的『戰力』，有的只剩退避三舍、敬而遠之
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@whiteness
Fri, Jul 12, 2019 9:53 AM
Fri, Jul 12, 2019 9:53 AM
有人說，保持平和、與人和善這項特質是『情商(EQ)』的一種
引用蔡康永曾經在節目上說過的——高情商並不代表要睜眼說瞎話，要『閹割情緒』，而是在
自己覺得舒服
的前提下，將情緒適切地流露出來、和人友善交流。
@whiteness - #適度拒絕？今天通勤時，看了蔡康永這則訪談： "我現在更覺得，不要把你的情緒閹...
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@whiteness
Fri, Jul 12, 2019 9:54 AM
Fri, Jul 12, 2019 9:55 AM
至於自己要怎麼覺得舒服？我想，應該是先了解：
1.
自己能夠接受到什麼程度
所謂接受，是明白自己的雷點在哪裡，情緒控管如何？
會隱忍還是爆炸？
會傷及無辜還是從頭到尾都沒有人感受到你不舒服？
透過思考的過程，也能去想，自己這樣的情緒反應合理不合理？
被自己傷害的人怎麼辦？
我要如何收拾後果？
要怎麼從根源上處理自己情緒上的問題？
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@whiteness
Fri, Jul 12, 2019 9:57 AM
Fri, Jul 12, 2019 9:57 AM
2.
世界上有許多與己不同的人
理解自己接受的『界線』後，再來就是怎麼把這個界限
拉得柔軟一些
一個人從小到大，無論天生、後學，還是各種總體或個體環境，皆會影響自己成為個什麼樣的人……
像蝴蝶效應那樣，一個細節走偏了，也許我就不會成為現在的『我』了
自己尚且如此，路上擦身而過的路人、親密無間的戀人，也都是如此。
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@whiteness
Fri, Jul 12, 2019 9:57 AM
因此，除了某些重大的特殊狀況外，似乎也沒必要這麼把別人的『不同』放在心上了。
──因為不可能有人是相同的，我也不能確信自己就是『正確』的。
套句〈甄嬛傳〉裡的台詞：“任何時候，都不要為不值得的人和不值得的事，費時間，費心力。”
沒那麼介意了，也沒什麼好介意的，自然，自己就舒服了
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Fri, Jul 12, 2019 9:59 AM
-
這幾天也持續觀察新同事的處事
可能是科別的關係，我們的業務對外服務居多，無論是為維護公司形象，還是親切的態度總歸比較好統籌各科室一起合作……
大家再忙、再混亂、再緊急，頂多翻個白眼，彼此吐槽同仇敵愾一下
我也間接學習到更多電話技巧、舒緩的說詞，努力去適應一個新的公司文化
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Fri, Jul 12, 2019 10:00 AM
-
母親總念叨著，看看這工作多體面，又能養活自己，怎麼不在大學的時候就針對這個科別準備面試，以前做的許多工作領域又都八竿子打不著，看看妳，多虛耗兩、三年
但我說：“可是我總覺得，沒有這幾年的工作經驗，他們
也不會錄取我了
。”
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Fri, Jul 12, 2019 10:00 AM
沒有多年來跟孩子們打鬧訓練出的耐心，沒有每日出外勤風吹雨打見見世面；
沒有做代購對郵件流程、Excel函數表格乃至包裝客服有這麼丁點心得；
沒有受業績壓力之苦，沒有咬著牙考過這麼多張證照；
沒有在最低潮的時候，學習與自個兒的抗壓力和平共處，找到最適合自己的紓發方式
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Fri, Jul 12, 2019 10:04 AM
前兩年，我還沒那麼有信心對孩子們說：“你們現在學的、做的所有事情都不是無謂的。”
但現在，聽同事們來自四面八方，有過這麼多很厲害、很繽紛的經歷
他們請我也介紹自己，聽完都笑著說：“很好啊，以後碰到OO的事務，就可以請阿調幫忙了。”
──原來，我從來沒有白做工過
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@whiteness
Fri, Jul 12, 2019 10:05 AM
我很難敘述這幾年畢業後的感受，就是一種……自信心被磨損、拋棄，沒做出什麼成果，可還是相信著些什麼，腳踏實地把一件件事情做好……
然後現在總算有人說：我們需要妳
而我也終於，有了些底氣，
相信
著我可以被需要，我值得這個薪資了。
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Fri, Jul 12, 2019 10:06 AM
其實還有許多東西想聊，像是行政系統與業務類的區別，和大公司vs.小公司的優劣，以及關於學歷到底會不會影響工作晉升之類的……呃、敏感話題。
我多喜歡現在的公司，就越覺得後怕
這麼多事情、貴人環環相扣一起，如果過去的我，曾在某個階段放棄了、懶怠了，也許我就永遠失去這個機會了
不過，誰知道呢，若事情真這麼發展，興許我又會有不同的經歷也說不定
K'S
@quatare
Fri, Jul 12, 2019 11:29 AM
「曾經走過的路都不會白費」，
這是我很喜歡的一句話，
有的時候做很多跟本業無關的事時，
除了来自周遭的質疑，
有時候自己也會被問到很不安，
這時候我都會用上面那句話來鼓勵自己。
實際上也真的是如此，
所有走過、積累下來的東西都會不知不覺影響自己，
最後形塑成現在的自己。
不過前提是要認真走過才行。
葉子🌶🥂演唱會倒數
@leaf840128
Fri, Jul 12, 2019 1:28 PM
其實每份工作都會有影響的，我的復健背景讓我接觸很多老人小孩精神病人，其實服務業遇到這些的機率超大，客人跟同事都說我對他們超有耐心
像同事就很不耐煩小孩哭，但以我的經歷來說，只要他沒有
邊哭邊吐邊當場拉肚子
在我面前，就都是可接受範圍了
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Sat, Jul 13, 2019 12:17 AM
K'S
: 我以前也是這麼想的，也這麼一直鼓勵那一群孩子，無論做什麼，認真做、認真學，不會有白做白學的事情，這些事情或多或少也會協助未來自己的想法、抉擇、處事的態度......
但當束縛多的時候，來自家庭、經濟狀況時，越來越質疑這個信條，更懷疑自己到底有沒有這個『時間』去累積這些無用的『經驗』。
葉子🌶🥂演唱會倒數
: 哈哈是啊，遇過更恐怖的(？)都會覺得現在沒什麼了，一起把心臟壯大起來
K'S
@quatare
Sat, Jul 13, 2019 7:53 AM
阿╰( ◜❤◝ )╯調
: 我雖然抱持這個信念，但也是不斷質疑，然後繼續做又接著質疑，後來我發現「不斷質疑」這個行為本身是很重要的，它讓這個信條變得更貼近妳的生活，去審視這些積累的存在然後不停修正，自己會在不知不覺中，除了自己的興趣之外，也越來越會選擇那些能累積為自己職涯有關的事情去做。
K'S
@quatare
Sat, Jul 13, 2019 7:55 AM
不過這樣又讓我感覺自己越來越市儈，然後陷入另一種苦惱(大笑)
只能說人生或許就是在永遠的苦惱中掙扎奮鬥吧~~~
阿╰( ◜❤◝ )╯調
@whiteness
Sun, Jul 14, 2019 1:34 AM
K'S
: 『除了自己的興趣之外，也越來越會選擇那些能累積為自己職涯有關的事情去做。』+100
或許更進一步，是自己的興趣多少與職涯融合在一起了？
(剛才有一瞬間很想按LINE的回覆留言功能，但噗浪沒有
)
市儈嗎......我也想過，和無畏的孩子相比，自己是不是不再純粹了？
但若又問自己，想要以現在的性格活下去，還是以前的性格？
我還是選現在哈哈哈
載入新的回覆
但先想來聊聊一些關於『說話氛圍』的故事。
關鍵字：語氣、真誠、情商
“啊我就玻璃心嘛，也知道對方其實沒有那個意思，但聽了就很不爽。”
我說，不知道是不是我過去待的單位，要不是第一線面對消費者的外勤，要不就是一群不受控的小小孩子？
身旁的同事們身段都很柔軟，上一秒電話中輕聲細語、優雅柔順，下一秒就熱情地用台語叫喚：“欸，妹仔，吃飯囉。”
而恰巧，上班過後，有個與我同批訓練、初出社會的年輕同事，我們有一起吃過一、兩次飯，和她單獨聊天時，總有種我說不上來的……違和感。
應該說是青澀？還是有一點、呃，天兵
可能是：“我覺得那個很爛耶。”
或是：“難道那個人不能去跟主任說嗎。”
在我看來，這些意見不是不能表達，而是可以『修飾』一下；
更甚，若表達出來搞砸的機率遠遠高於逗樂氣氛，那還不如不說
什麼時候，我成為了一個把『說話目的』放在『表達意見』這個初衷前面的……大人了？
-
可是，回過頭來，年輕同事給我的感覺如何呢？
排除同事身分，僅作為一個同輩的朋友，和她說起話來，我也有些尷尬
再加上母校相同，時不時拋給我一種“我不用說妳也懂”的感覺……
純粹以同學的角度來對話，回饋也偏『單向』，不太能算是個特別融洽的氣氛。
於是，我突然想：這到底是說話『內容/題材』的問題，還是『語氣』的問題呢？
或是抱怨：“我覺得那個很無聊。”
只要從平淡的語氣，轉換為稍微有點柔、撒嬌的語調，整個聽起來的氛圍會非常不一樣
因此，一樣是聊很學術的話題，用輕柔取代直率，對方想繼續聽下去的意願也會提高？
所以，難道說……所謂說話的藝術，重點不在於字句多謹慎斟酌、精雕細琢，而是在於舉手投足間，整體給別人的『感受』！？
到現在，我也很難抓到，這種『感受』到底要如何形塑？
——但或許，最簡單的還是『真誠』吧
人與人相處是種很敏感的交互作用，永遠不知道，我的哪個眼神、哪個措辭得罪別人……
更遑論要把謊說得臉不紅氣不喘，或是說出違心之論還能優雅得體
正如同我感受到同事的強勢，只是一種『好做事』手段，並不是真的想壓人一頭，撇除公事，她待人非常隨和、舒服
-
不過話又說回來，『真誠』是不是很困難？
若我就是沒辦法迎合，不能認同其他人的想法，這樣怎麼辦？
話還有辦法聊下去嗎？
就如聽著同梯同事講她上班前幾天的處事，即使有幾項我自己覺得不太妥，但我也沒打算倚老賣老、說教似地非要糾正她不可
比起義憤填膺覺得“這把年紀了連這種事都做不好嘖嘖嘖”，我內心充斥的全都是可愛的年輕人──
充滿著一種“嗚啊，真青春啊──”的老人感慨
也正因如此，活到現在這把年紀，碰到咄咄逼人、非要對方給個立場，或是在檢討自己前先怨天尤人的對象，已經完全喪失爭論的『戰力』，有的只剩退避三舍、敬而遠之
引用蔡康永曾經在節目上說過的——高情商並不代表要睜眼說瞎話，要『閹割情緒』，而是在自己覺得舒服的前提下，將情緒適切地流露出來、和人友善交流。
1.
所謂接受，是明白自己的雷點在哪裡，情緒控管如何？
會隱忍還是爆炸？
會傷及無辜還是從頭到尾都沒有人感受到你不舒服？
透過思考的過程，也能去想，自己這樣的情緒反應合理不合理？
被自己傷害的人怎麼辦？
我要如何收拾後果？
要怎麼從根源上處理自己情緒上的問題？
理解自己接受的『界線』後，再來就是怎麼把這個界限拉得柔軟一些
一個人從小到大，無論天生、後學，還是各種總體或個體環境，皆會影響自己成為個什麼樣的人……
像蝴蝶效應那樣，一個細節走偏了，也許我就不會成為現在的『我』了
自己尚且如此，路上擦身而過的路人、親密無間的戀人，也都是如此。
──因為不可能有人是相同的，我也不能確信自己就是『正確』的。
套句〈甄嬛傳〉裡的台詞：“任何時候，都不要為不值得的人和不值得的事，費時間，費心力。”
沒那麼介意了，也沒什麼好介意的，自然，自己就舒服了
這幾天也持續觀察新同事的處事
可能是科別的關係，我們的業務對外服務居多，無論是為維護公司形象，還是親切的態度總歸比較好統籌各科室一起合作……
大家再忙、再混亂、再緊急，頂多翻個白眼，彼此吐槽同仇敵愾一下
我也間接學習到更多電話技巧、舒緩的說詞，努力去適應一個新的公司文化
母親總念叨著，看看這工作多體面，又能養活自己，怎麼不在大學的時候就針對這個科別準備面試，以前做的許多工作領域又都八竿子打不著，看看妳，多虛耗兩、三年
但我說：“可是我總覺得，沒有這幾年的工作經驗，他們也不會錄取我了。”
沒有做代購對郵件流程、Excel函數表格乃至包裝客服有這麼丁點心得；
沒有受業績壓力之苦，沒有咬著牙考過這麼多張證照；
沒有在最低潮的時候，學習與自個兒的抗壓力和平共處，找到最適合自己的紓發方式
但現在，聽同事們來自四面八方，有過這麼多很厲害、很繽紛的經歷
他們請我也介紹自己，聽完都笑著說：“很好啊，以後碰到OO的事務，就可以請阿調幫忙了。”
──原來，我從來沒有白做工過
然後現在總算有人說：我們需要妳
而我也終於，有了些底氣，相信著我可以被需要，我值得這個薪資了。
我多喜歡現在的公司，就越覺得後怕
這麼多事情、貴人環環相扣一起，如果過去的我，曾在某個階段放棄了、懶怠了，也許我就永遠失去這個機會了
不過，誰知道呢，若事情真這麼發展，興許我又會有不同的經歷也說不定
這是我很喜歡的一句話，
有的時候做很多跟本業無關的事時，
除了来自周遭的質疑，
有時候自己也會被問到很不安，
這時候我都會用上面那句話來鼓勵自己。
實際上也真的是如此，
所有走過、積累下來的東西都會不知不覺影響自己，
最後形塑成現在的自己。
不過前提是要認真走過才行。
像同事就很不耐煩小孩哭，但以我的經歷來說，只要他沒有邊哭邊吐邊當場拉肚子在我面前，就都是可接受範圍了
但當束縛多的時候，來自家庭、經濟狀況時，越來越質疑這個信條，更懷疑自己到底有沒有這個『時間』去累積這些無用的『經驗』。
葉子🌶🥂演唱會倒數 : 哈哈是啊，遇過更恐怖的(？)都會覺得現在沒什麼了，一起把心臟壯大起來
只能說人生或許就是在永遠的苦惱中掙扎奮鬥吧~~~
或許更進一步，是自己的興趣多少與職涯融合在一起了？
(剛才有一瞬間很想按LINE的回覆留言功能，但噗浪沒有
市儈嗎......我也想過，和無畏的孩子相比，自己是不是不再純粹了？
但若又問自己，想要以現在的性格活下去，還是以前的性格？
我還是選現在哈哈哈