Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 12:15 PM
So basically I was insulted by a Japanese staff from a restaurant. I fucking want to punch him in the face. (Also I wanna cry)
Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 12:22 PM
說到底我這週晚班雖然很努力想把事情都做好，但還是會有疏失，好比昨天就滿北七的，今天這個則是我們的住客明明訂了餐廳結果訂八點超過半小時都沒到，對方就打來問。
然後聽ㄧ聽他就說：妳是日本人嗎？現在值班人員有其他人在嗎？旅館的話應該有廚師吧，廚師也沒關係
我：不好意思現在只有我一個人，我們這裡值班的只會有一個
對方：那你可以負責任嗎？不行的話有沒有可以轉接電話的人？社長跟經理是日本人嗎？
Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 12:25 PM
我：是...
對方：那有他們的電話嗎？妳知道他們的電話嗎？知道吧？可以把電話給我嗎？我們要請款。
後來我給了台灣前輩的電話，報了名字
對方：？這個名字，不是日本人。不過他日文是ペラペラ的嗎？
我：...程度比我好
對方就感覺罵完很爽就說要聯絡台灣前輩之類的，掛了電話，以防萬一我傳訊息給前輩（明明人家都下班了）
Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 12:27 PM
等等繼續。
我沒在唬爛，對方口氣真的很差，我打第二次電話是別人接的，聽起來真的差很多。
跟台灣前輩解釋狀況的時候我真的超想哭，其實我覺得橫豎也是晚班的我沒看清楚記錄所以沒提醒到，但是最終該負責任的明明應該是住客本身，我卻被羞辱
Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 12:43 PM
天啊我覺得超級委屈，我之前就知道會有日本人很排外你日文講不好就該被羞辱，我也知道外國人就是會這樣，之前我朋友就說過都是要被羞辱的，但是這個人真的讓我覺得他是在爽罵，根本不是想純粹解決問題，其實他講的我都聽得懂，所以他其實就告訴我預約的沒有來，他們訂多少我們要收費，請幫我們傳達，這樣有很難嗎
萬年渣渣
@ken1234580
Sat, Aug 27, 2016 1:06 PM
如果跟你說爛人到處有，台灣人自己都欺負台灣人你會不會比較平衡啊。（很明顯不會謝謝）
我之前暑假也被一個帶著小孩來諮詢的教授氣到差點哭，被對方質疑我是不是正職（雖然的確不是，但我也已經在同個地方工作兩年惹），後來想想幹我應該要生氣啊哭屁，這種事情你今天打出來抒發一下，隔天就會忘了，想想那些好客人。
萬年渣渣
@ken1234580
Sat, Aug 27, 2016 1:06 PM
遇到一堆奧客後我都會超級珍惜好客人（是喔所以呢），現在遇到正常有禮貌的學生或家長就覺得世界真美好（很卑微）
Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 1:08 PM
萬年渣渣
: 你等等我，我晚點回去回你
Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 2:56 PM
［回住處途中］
幹邊傳訊息給前輩邊哭。
Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 3:07 PM
我覺得台灣前輩心裏可能很幹可是他還是跟我說：那家店以後就是黑名單，要訂那間我們不受理；沒關係，他們不要再打去旅館就好。
...
幹，大哭。
AL...
@alstarensei
Sat, Aug 27, 2016 4:01 PM
Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 5:26 PM
以上的我晚點回，我想花點時間詳細，雖然有點混亂而且也記得不算太清楚。
晚上八點多對方來電說我們幫預約的旅客沒到，然後我翻了翻入住表想說沒寫在上面，以防萬一想說確認是誰，聽對方發音應該是我想的那個，不過我想說多問一些資訊所以說了抱歉（通常我都會先道歉）然後問當時爽誰預定，然後對方就開始：你們那邊還有別人嗎？
Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 5:30 PM
我：不好意思這邊現在只有我一個。
我說了很多次不好意思，對方：跟不好意思無關，旅館的話應該有廚師吧？做料理的人，有別人嗎？可以請他們接電話嗎？
我：對不起我們這裡只會有一個人值班。
對方想中邪一樣：沒其他人可以轉接嗎？有日本人嗎？如果我明天打明天會是日本人嗎？沒有日本人的員工嗎？明天晚上還是你嗎？
Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 5:35 PM
其實我只是想再次確認是不是有這個人預定但是晚班的我忽略什麼，而且說真的我也有點忘了我是怎麼跟他說的，只知道越講越生氣，我想要資訊你不給我、又一個勁跟我說要日本人。總之：對我這禮拜都是晚班。
對方：明天早上是日本人嗎？
我：我們這裡員工沒有日本人。
對方：社長是日本人嗎？
我：...社長跟經理都是日本人。
對方：那妳知道他們號碼吧？知道吧？知道的話可以給我他們的電話嗎？
Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 5:40 PM
我看著櫃檯的小桌曆愣了三秒有：...經理有兩個，比較高層的是日本人。
對方：請給我電話。
我看著日本上司的電話猶豫大概兩秒，拿起介紹書報給他台灣前輩的號碼和名字。
對方：這名字不是日本人，可是他日文說得很好吧？
我：...比我好。
日本人：好我知道了，我們會聯絡然後請求費用。
我傳訊息給前輩其實光是「什麼？」就可以知道他一頭霧水，我真的很害怕對方打給他。
Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 5:44 PM
對方最後問了我名字，我報給他，總之他像是接洽完ㄉㄧㄤ爽完就掛電話了。
後來義大利人的鑰匙換完，確認資訊之後我先打電話給餐廳，接電話的是別人，後來他聽到旅館名他就把電話給本來接洽的人，我說我們這裡找到資訊也有旅客的聯絡方式等等，費用我們也會請求（總之先這樣告訴他，本來也就是這樣做的）
Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 5:47 PM
對方：預約者是xxx?現在打電話的是xxx嗎？
我：不是，我是林。
對方：哦—
我：我們可以跟他們請款。
對方：有對方的聯絡方式嗎？
我：有。
對方：不過我們這邊沒辦法打國際電話耶～妳們可以嗎～?（肏你媽翻中文真的這個語氣）
總之這之後我就先跟前輩聯絡了。
Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 5:50 PM
前輩說他沒接到電話，想知道關於取消或是沒到場的收費方式，但是對方網站沒有寫，他要我不要再打電話給餐廳不需要今天再主動聯絡，先確認旅客是不是沒到，我們再處理後續，後來我是真的沒有打電話，而我想對方沒打電話給前輩應該是覺得：雖然是經理，但一樣是個外國人。
Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 5:57 PM
其實我認真覺得，因為這一週晚班都是我，我沒注意到的地方沒寫在交接上我後果可以自負（如果預約的旅客是真的忘記的話，但後來取得聯繫，對方今天趕不回來可是沒辦法跟我們聯繫，所以他們願意支付部分費用），旅客因為我們沒提醒而忘記那搞到我自己我沒關係，因為我忽略了這一條，我該負責任。事情並不複雜，只要給我這個人是用什麼羅馬拼音預定的我再二次確認就可以了，但是對方說什麼就是：就是這個名字啊。
Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 6:03 PM
通常我講電話都會用比較低姿態的態度去講，我知道我說得不好所以會努力保持該有的禮貌，可是今天這個人我真的...我說因為晚班都是我，有什麼基本上我們會寫在交接表上，可是目前沒有記錄，所以我需要名字再查詢一次，講到這邊我真的就是亂七八糟用已經有點兇的語氣了（完全被激怒），我其實比較想知道沒在聽人說話的是誰。
一開始他說我們房客沒到的時候我也是訝異然後先道歉，然後說但目前沒看到記錄可以告訴我名字嗎？
Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 6:08 PM
他就一副就是這個名字啊我們要請款那種雞巴態度，肏你媽早知道這通電話我就用英文接幹。
他打來，告訴我客人沒到，什麼名字（外國人所以是拼音）多少錢的費用幫忙傳達，明明是很簡單的資訊，但是他卻用那種：說了你也聽不懂，叫你們日本上司來、的態度。
講真，我要是真聽不懂還可以跟你一問一答嗎？幹拎老師咧。
Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 6:12 PM
萬年渣渣
: 謝謝你第一時間回我
我知道爛人到處都有，所以其實我一直以來都很感謝我所碰到的好人好事；不知道是委屈哭還是氣哭，不過我想我生氣的成分真的比較大，絕大部份還是因為對方一副：找日本人來我不想跟你講、的態度，我知道在這裡工作得按規矩來，可是那種咄咄逼人的態度真的讓我覺得他非常有事。
Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 6:15 PM
之前我也有找不到訂單的狀況，可是從來沒有一次讓我覺得這麼生氣跟羞辱；另外弔詭的是，我找了我們跟旅客聯絡的確認信，對方要電話除了旅館也有我們旅客的電話，他今天跟我說不能打國際電話是在不能什麼意思？打手槍就可以？
Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 6:18 PM
rika2638
:
（吵）
他真的不願意跟我多講，我講不好意思也冒犯到他、說請他告訴我旅客的拼音也冒犯到他，他怎麼不想想我問了好幾次他都不願意給我到底是誰聽不懂誰的話。
我真的是滿滿的靠北，而且他竟然還堅持要上面的人的電話；講真他可以羞辱我（某種程度上）但是你要麻煩別人是洨意思？
Mong
@MONG100590
Sat, Aug 27, 2016 6:19 PM
AL...
: I am so fucked up now.
萬年渣渣
@ken1234580
Sat, Aug 27, 2016 6:37 PM
Mong
: 生氣可以但是不要哭，我現在都秉持著哭就是輸的氣度在上班。（你可以更幼稚一點啊）
不過不知道是不是旅館業的關係啦，還是說以前有交代過如果碰到你無法處理的情況可以報手機？像我現在工作的地方除非是天塌下來或者是火災（ㄍ），不然所有狀況都是工讀生要擋下來一切等正職上班再說。更不可能在他們非上班時間打給他們。
反正就當遇到爛人，你哭過就忘記，你氣越久他們越贏。
萬年渣渣
@ken1234580
Sat, Aug 27, 2016 6:40 PM
通常遇到這種情況我會直接跟他跳針，他不爽我就繼續笑笑回答，他越不爽我越開心（真心），「不好意思，現在其他員工沒有上班，我方便請教您那邊外國旅客的姓名拼音嗎？（怒極反笑）」
然後不管對方大罵或幹嘛都繼續跳針，他越不爽你就要越爽，最後直接送他我們有錄音謝謝^^
反正事情出包了對方要不爽客訴你態度差再說。
跟台灣人比奧客，還差地遠呢。（幹嘛要打殺人網球嗎
Mong
@MONG100590
Sun, Aug 28, 2016 11:15 AM
渣渣的留言晚點回。
[plot twist]
經理：他們不收錢。
我：蛤？
經理：說因為沒上菜所以他們不能收這筆錢。
......
肏你媽幹
Mong
@MONG100590
話す
Mon, Aug 29, 2016 1:57 AM
萬年渣渣
: 不過你這樣的處理方式也很好阿XD簡直是被氣哭(?
其實本來就是要擋下來,我們當然都是盡量要自己處理,而且我那天說過很多次我們小旅館就是紙會友一個人值班,對方就一直要我轉接給別人還問我其他人的電話;我們經理的電話是夜間緊急電話,所以真的有必要是可以給的(但問題是我只想殺跟我講電話的日本人
不過你的回覆也看得出來你對於奧客非常有經驗
(?
Mong
@MONG100590
話す
Mon, Aug 29, 2016 1:59 AM
[詳細一下昨天]
昨天我提著我的頭去見經理(咦)(就是他昨天久違地去值早班),昨天他在群組裡發了一些事情都是我們想說之後來做結果其他事情忙一忙忘了做的(幹
然後三番兩次跟他確認餐廳有沒打電話給他,他說沒有,然後邊喝著我買給他的瓶裝咖啡邊說:沒什麼好對不起的,不用放在心上,沒禮貌的人就是沒禮貌,日本人台灣人歐美人都一樣,沒關係
Mong
@MONG100590
話す
Mon, Aug 29, 2016 2:02 AM
他說他之後會去餐廳一趟了解一下狀況,然後把款項給對方(因為通常宴席料理如果沒到場或啥狀況都是要付全額取消費),我就說不好意思麻煩他了希望他們不要(ry;經理大大:就是要錢而已嘛都已經要把賠款給你了你還想怎樣,不過之後如果有人要拜託我們定這家餐廳我們可以不受理
只能說這個人不愧是在台灣旅館業工作10年的經驗者,我第一次覺得我們經理太帥了TOT(肏
Mong
@MONG100590
話す
Mon, Aug 29, 2016 2:04 AM
後來因為我去檢查房間所以沒接到電話,我想說靠邀發生啥事,結果經理說:對方說不收錢
我震驚,想說是有啥理由他們不收錢(因為昨天那個機掰郎說要請款
經理說:就說沒上菜所以不能收這筆錢
....-.-那個日本人我只好詛咒他有女友的話跟女友分手然後再也交不到女朋友(肏你媽)後來想想覺得那日本人應該是故意的,有可能他覺得為什麼我們這裡沒資料櫃檯又不能負責只好祭出請款大招
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然後聽ㄧ聽他就說：妳是日本人嗎？現在值班人員有其他人在嗎？旅館的話應該有廚師吧，廚師也沒關係
我：不好意思現在只有我一個人，我們這裡值班的只會有一個
對方：那你可以負責任嗎？不行的話有沒有可以轉接電話的人？社長跟經理是日本人嗎？
對方：那有他們的電話嗎？妳知道他們的電話嗎？知道吧？可以把電話給我嗎？我們要請款。
後來我給了台灣前輩的電話，報了名字
對方：？這個名字，不是日本人。不過他日文是ペラペラ的嗎？
我：...程度比我好
對方就感覺罵完很爽就說要聯絡台灣前輩之類的，掛了電話，以防萬一我傳訊息給前輩（明明人家都下班了）
我沒在唬爛，對方口氣真的很差，我打第二次電話是別人接的，聽起來真的差很多。
跟台灣前輩解釋狀況的時候我真的超想哭，其實我覺得橫豎也是晚班的我沒看清楚記錄所以沒提醒到，但是最終該負責任的明明應該是住客本身，我卻被羞辱
我之前暑假也被一個帶著小孩來諮詢的教授氣到差點哭，被對方質疑我是不是正職（雖然的確不是，但我也已經在同個地方工作兩年惹），後來想想幹我應該要生氣啊哭屁，這種事情你今天打出來抒發一下，隔天就會忘了，想想那些好客人。
幹邊傳訊息給前輩邊哭。
...
晚上八點多對方來電說我們幫預約的旅客沒到，然後我翻了翻入住表想說沒寫在上面，以防萬一想說確認是誰，聽對方發音應該是我想的那個，不過我想說多問一些資訊所以說了抱歉（通常我都會先道歉）然後問當時爽誰預定，然後對方就開始：你們那邊還有別人嗎？
我說了很多次不好意思，對方：跟不好意思無關，旅館的話應該有廚師吧？做料理的人，有別人嗎？可以請他們接電話嗎？
我：對不起我們這裡只會有一個人值班。
對方想中邪一樣：沒其他人可以轉接嗎？有日本人嗎？如果我明天打明天會是日本人嗎？沒有日本人的員工嗎？明天晚上還是你嗎？
對方：明天早上是日本人嗎？
我：我們這裡員工沒有日本人。
對方：社長是日本人嗎？
我：...社長跟經理都是日本人。
對方：那妳知道他們號碼吧？知道吧？知道的話可以給我他們的電話嗎？
對方：請給我電話。
我看著日本上司的電話猶豫大概兩秒，拿起介紹書報給他台灣前輩的號碼和名字。
對方：這名字不是日本人，可是他日文說得很好吧？
我：...比我好。
日本人：好我知道了，我們會聯絡然後請求費用。
我傳訊息給前輩其實光是「什麼？」就可以知道他一頭霧水，我真的很害怕對方打給他。
後來義大利人的鑰匙換完，確認資訊之後我先打電話給餐廳，接電話的是別人，後來他聽到旅館名他就把電話給本來接洽的人，我說我們這裡找到資訊也有旅客的聯絡方式等等，費用我們也會請求（總之先這樣告訴他，本來也就是這樣做的）
我：不是，我是林。
對方：哦—
我：我們可以跟他們請款。
對方：有對方的聯絡方式嗎？
我：有。
對方：不過我們這邊沒辦法打國際電話耶～妳們可以嗎～?（肏你媽翻中文真的這個語氣）
總之這之後我就先跟前輩聯絡了。
一開始他說我們房客沒到的時候我也是訝異然後先道歉，然後說但目前沒看到記錄可以告訴我名字嗎？
他打來，告訴我客人沒到，什麼名字（外國人所以是拼音）多少錢的費用幫忙傳達，明明是很簡單的資訊，但是他卻用那種：說了你也聽不懂，叫你們日本上司來、的態度。
講真，我要是真聽不懂還可以跟你一問一答嗎？幹拎老師咧。
他真的不願意跟我多講，我講不好意思也冒犯到他、說請他告訴我旅客的拼音也冒犯到他，他怎麼不想想我問了好幾次他都不願意給我到底是誰聽不懂誰的話。
我真的是滿滿的靠北，而且他竟然還堅持要上面的人的電話；講真他可以羞辱我（某種程度上）但是你要麻煩別人是洨意思？
不過不知道是不是旅館業的關係啦，還是說以前有交代過如果碰到你無法處理的情況可以報手機？像我現在工作的地方除非是天塌下來或者是火災（ㄍ），不然所有狀況都是工讀生要擋下來一切等正職上班再說。更不可能在他們非上班時間打給他們。
反正就當遇到爛人，你哭過就忘記，你氣越久他們越贏。
然後不管對方大罵或幹嘛都繼續跳針，他越不爽你就要越爽，最後直接送他我們有錄音謝謝^^
反正事情出包了對方要不爽客訴你態度差再說。
跟台灣人比奧客，還差地遠呢。（幹嘛要打殺人網球嗎
[plot twist]
經理：他們不收錢。
我：蛤？
經理：說因為沒上菜所以他們不能收這筆錢。
......
肏你媽幹
其實本來就是要擋下來,我們當然都是盡量要自己處理,而且我那天說過很多次我們小旅館就是紙會友一個人值班,對方就一直要我轉接給別人還問我其他人的電話;我們經理的電話是夜間緊急電話,所以真的有必要是可以給的(但問題是我只想殺跟我講電話的日本人
不過你的回覆也看得出來你對於奧客非常有經驗
昨天我提著我的頭去見經理(咦)(就是他昨天久違地去值早班),昨天他在群組裡發了一些事情都是我們想說之後來做結果其他事情忙一忙忘了做的(幹
然後三番兩次跟他確認餐廳有沒打電話給他,他說沒有,然後邊喝著我買給他的瓶裝咖啡邊說:沒什麼好對不起的,不用放在心上,沒禮貌的人就是沒禮貌,日本人台灣人歐美人都一樣,沒關係
只能說這個人不愧是在台灣旅館業工作10年的經驗者,我第一次覺得我們經理太帥了TOT(肏
我震驚,想說是有啥理由他們不收錢(因為昨天那個機掰郎說要請款
經理說:就說沒上菜所以不能收這筆錢
....-.-那個日本人我只好詛咒他有女友的話跟女友分手然後再也交不到女朋友(肏你媽)後來想想覺得那日本人應該是故意的,有可能他覺得為什麼我們這裡沒資料櫃檯又不能負責只好祭出請款大招