pande
@pande1104
說
Wed, Mar 23, 2016 8:20 AM
(超市) 休息一個禮拜回來上工~
pande
@pande1104
說
Wed, Mar 23, 2016 8:22 AM
下雨天拜三進貨…
貨箱會弄得濕濕的有點煩，不知道今天是站收銀還是補貨…
pande
@pande1104
說
Thu, Mar 24, 2016 5:05 AM
[pande] (日常) 扎實的春雨~
pande
@pande1104
覺得
Thu, Mar 24, 2016 5:07 AM
想短短記都沒辦法
這次上班真的很有趣味><♡
pande
@pande1104
說
Thu, Mar 24, 2016 5:09 AM
晚班主管：黃副店
晚班職員：我、曾先生
pande
@pande1104
說
Thu, Mar 24, 2016 5:17 AM
關鍵字雜記，2016年03月23日(三)，雨
【曾先生收銀語錄二】【泰山牛奶紅豆做特價】【磨合不和-關係緊張】【請飲料-梅子綠茶】【小換檔-抽反白P】【小玉】【脾氣爆發】【小採購-禮尚往來】
pande
@pande1104
說
Thu, Mar 24, 2016 5:17 AM
前續
[pande] (超市) 今天結束這邊就放長假了~
pande
@pande1104
說
Thu, Mar 24, 2016 5:25 AM
嗯… 該怎麼說呢
我很意外…
本來以為我放長假，剛好西大店撤店兩位職員調過來
- 人手充足，店裡會有新局了
pande
@pande1104
說
Thu, Mar 24, 2016 5:31 AM
是有新局了
但是似乎氣氛相當緊張，處在關係緊繃的狀態
我太天真了orz 以為大家都跟我一樣好相處、柔韌有黏著性orz
pande
@pande1104
說
Thu, Mar 24, 2016 5:38 AM
我不是個驕傲的人，但這次我腦海中很明顯浮現
- 店裡不能沒有我
的感受，一方面我當然很高興
但是一方面也更憂慮，這樣不健康：(
pande
@pande1104
說
Thu, Mar 24, 2016 5:47 AM
這次的貨少(只有4板)，其中還有很多箱衛生紙貨
我很快就補完大區，要開始補散貨
黃副店過來跟我講說『等一下補完你跟他換，給他提早下班』
我納悶『…?』今天是補貨日不用一個人提早下班啊?
『他沒用』我皺眉『
?? 』我才覺得曾先生收銀很有風格
- 一直跟客人邊結帳邊對話，把店裡氣氛搞得熱絡，很不錯
黃副店說他不合作，不會洗咖啡機、不會拉牌面
什麼都不會，講幾次還是我行我素…
pande
@pande1104
說
Thu, Mar 24, 2016 6:02 AM
『上次莊副店跟OO(鄭同學)還在推貨，六點半時間到他就跑去吃飯』
『把店裡的事情丟在那裡』(表示是鄭告訴黃的，看得出鄭的視角)
我一邊聽黃副店多說一點(弄清現況)一邊在想情況發展太出乎意料了
黃副店分配我上收銀之後他拉大區、我拉小區(兩個人把事情做好)
咖啡機時間不夠今天先不洗云云 (我稍稍表示心裡不以為然…)
我說咖啡機我可以教他、拉牌面可以慢慢加強 (一步一步慢慢來)
pande
@pande1104
說
Thu, Mar 24, 2016 6:16 AM
幸好黃副店後來沒有叫他先走
要我還是拉大區牌面(同意我的意向)
第二次要曾先生早走是快11點我正在加速拉牌面中
黃副店看到店裡已經客人少了曾先生在收銀台
坐下來
叫我11點半讓他先走，我表情表示不好啦
『他就坐在那邊，也不會幫你』『沒關係啦等一下我來跟他分工』
『你確定?』黃副店問『我確定』牌面快忙完就有時間互動了
pande
@pande1104
說
Thu, Mar 24, 2016 6:25 AM
其實我一直覺得頂好對收銀員真的很病態
大家都不把招呼客人看成是對營運最有價值的貢獻
給收銀員很多額外的工作也就算了
還會在各方面對收銀員不體貼
- 跟客人互動是一種柔軟的、雜亂而豐富的細膩工作
- 承受壓力的客服員怎麼可能維持好表現啊="=
- 稍微休息、喘口氣有什麼關係orz
我自己走過、經驗過來的，我的信念是改變這個文化啊
pande
@pande1104
說
Thu, Mar 24, 2016 6:28 AM
===== 關鍵字隨便說一說分隔線 =====
pande
@pande1104
說
Thu, Mar 24, 2016 8:14 AM
【曾先生收銀語錄二】
語錄一在上個月(2016-2-22)的日常噗有記到w
[pande] (超市) 好久沒有等上班了
[pande] (日常) 12點自然醒
這邊繼續(真的很多，只能記下有抓到時間拿紙筆出來記的一些^~^)
pande
@pande1104
說
Thu, Mar 24, 2016 8:21 AM
» 兩個年輕男客人(學生樣)結完帳找錢『你今天愉快嗎?』
『…?(微笑)』『來，一塊找您~ 一塊、愉快，嘿嘿。請慢走喔』
» 好棒棒 (蠻常用的w)
» 『來您的發票~ 中獎要請客呦』
» 水果缺貨號(要下現場看)『請等我3秒鐘喔』
『你給我3秒鐘，我給你全世界』←XD
這個哽不是大家都知道吧^~^ (我也印象模糊了，突然聽到好懷念
pande
@pande1104
說
Thu, Mar 24, 2016 8:23 AM
【泰山牛奶紅豆做特價】
泰山牛奶紅豆在做特價，一罐18元(原價33元)
曾先生出去吃飯我幫顧收銀，看到客人買我也好想買來吃
pande
@pande1104
說
Thu, Mar 24, 2016 8:23 AM
【磨合不和-關係緊張】
(概如上述)
pande
@pande1104
說
Thu, Mar 24, 2016 8:26 AM
【請飲料-梅子綠茶】
曾先生請我幫忙結帳，買兩罐梅子綠茶
一罐請我，我說不好意思，要拿錢給他
他不收，推說不要跟他這樣客套^^
pande
@pande1104
說
Thu, Mar 24, 2016 8:31 AM
【小換檔-抽反白P】
我貨收得差不多了，剛好人在收銀台附近
黃副店跟我講今天週三，要抽生鮮P (還有反白P)
客人少，曾先生聽到也來幫忙，我招呼他一起做
他問怎麼不常遇到我? (第二次一起工作^~^) 小互動了一下
pande
@pande1104
說
Fri, Mar 25, 2016 6:35 AM
提到小換檔要抽的反白P，他不知道@@
他說他在西大店做三年了，怎麼沒有人告訴他?
;;
(他說有空再做) 一次經過，我說來巡小區這邊的反白P
他表示沒那麼嚴重~ 我說有啦~ 不抽，價錢變了客人會唉唉叫
他先是不以為然(大概是把我跟他講，當作把工作推給他的意思了)
(我當然不是這個意思^~^) 他自己說『過去都會遇到價錢不一樣
然後要退錢，有時候還會被客訴，喔，原來是因為這樣…』
↑ 他自己發現因果了^^;;
pande
@pande1104
說
Fri, Mar 25, 2016 6:37 AM
我沒有多說什麼
只能說，短短的互動我得到好多好多訊息orz
即使是這種社會最底層的基層勞力工作
組織成員的惡鬥也是從來沒少過嗎?… (汗)
我在公學店待兩年多
是不是把這邊變成另類的一個地方?
- 一個重視感情、重視效率、有學習有成長的另類空間了呢? ^^;;
pande
@pande1104
說
Fri, Mar 25, 2016 6:54 AM
【小玉】
張小姐來店裡面找我問候，讓我好開心呀><♡
上次見到她是去年生日的時候，也是來店裡找我打聲招呼^^
[pande] (日常) 今天我主角喔 [生日]、[電玩配樂-Un...
[pande] (超市) 雜記：帶新人、二號機少錢、黃副店探班、清心福...
已經是4個多月前的事了呀(遠目
pande
@pande1104
說
Fri, Mar 25, 2016 7:09 AM
【脾氣爆發】
終於我拉完牌面，去收銀台跟曾先生講
『收銀我來顧，現在還有時間，把牌面(小區這邊)拉一拉吧~』
『有拉、有拉，已經拉過了』『沒有啦你來看看例如這邊這邊』
『那是剛客人拿的啦』『還有這邊這邊，你看看這個，空好大…』
『這個剛剛客人一次買六瓶啊』『不是啦要對齊，還有你看這邊』
pande
@pande1104
說
Fri, Mar 25, 2016 7:22 AM
『你階級也沒…我們也是一樣的，我在頂好做三年…』
『沒有啦這邊，還有這邊也是，歪歪的』『你不要對我發脾氣！』
我停下來看曾先生『不然叫店長來跟我講，把我開除啊！』
立刻我回答『沒有啦我沒有對你發脾氣』貼近曾先生拍拍他肩膀
『這個是歪的(就不是客人拿了吧^^)』我繼續『我先顧收銀你來拉』
邊講我們回到收銀台『這個帳號也是登我的啊』『…』
『莊副店(清機結算完)還會登他的，現在登我的啊』『…』
pande
@pande1104
說
Fri, Mar 25, 2016 7:34 AM
『不要當我不知道!!』我知道他對莊副店比較能接受了『…』
『如果明天金額有問題，是不是要算在我頭上?!』我們這邊不曾這樣
『我可以登入，讓你專心拉牌面』先讓事情可以進行
『這個我都給主管他們去弄』曾先生不會登出『來來我來弄』
他輸入帳號，直接按了「輸入」，沒登出
『不是不是，你先按帳號就好，不要輸入』我撇開頭
『然後按這裡、這裡，好了，再按密碼』再撇開一下頭
『好！這樣就登出了，我也是跟莊副店問過好幾次才學起來的』
pande
@pande1104
說
Fri, Mar 25, 2016 7:45 AM
我突然覺得同情，因為不同情境我也說過類似的話
那是啤酒刮刮樂的事情，我補啤酒會收走刮刮樂(刮中我都當福利
後來突然說不能拿了，一次鄭同學跟我講說店長跟他講要收店長室
我拿走要跟他講，我就對他發飆了，我叫他叫店長來跟我講
兩件事差很多，但是相通的是，我們都把它當作
自掙的福利
這其實是一種對收銀職務的辛勞不受公平對待的補償心態
pande
@pande1104
說
Fri, Mar 25, 2016 7:55 AM
【小採購-禮尚往來】
當然牌面還是沒有拉好^^; (這是一定的，那是爆發點
曾先生掃地，我看到，過去跟他講地我來拖~
因為客人不多，我一邊顧收銀一邊加強小區牌面的整齊
半個小時的時間合作還算愉快^^;; 我小採購，黃副店幫我結帳
除了自己喝的一罐，我多買了一罐便宜的泰山牛奶紅豆
曾先生刷好卡出來下班，穿著連帽厚外套
我拿牛奶紅豆給他，他推說：不要跟他這樣！
我直接把飲料罐塞進他外套帽裡
禮尚往來
pande
@pande1104
說
Fri, Mar 25, 2016 8:00 AM
我繼續結帳，不理他作啥反應了(還沒結完呢^^
曾先生離開了，我結完帳，換我幫黃副店的小採購結帳
進店刷卡、看班表，問一下下個月排班 (我要改排開的日期
然後下班
結果曾先生請我的梅子綠茶我放微波爐旁邊倒是被我忘了orz
pande
@pande1104
說
Fri, Mar 25, 2016 8:01 AM
第二天起床一早去拿了
還好沒有被收回去
pande
@pande1104
說
Fri, Mar 25, 2016 8:02 AM
後續
[pande] (超市) 今天跟昨天的人員一樣
載入新的回覆
貨箱會弄得濕濕的有點煩，不知道今天是站收銀還是補貨…
這次上班真的很有趣味><♡
晚班職員：我、曾先生
【曾先生收銀語錄二】【泰山牛奶紅豆做特價】【磨合不和-關係緊張】【請飲料-梅子綠茶】【小換檔-抽反白P】【小玉】【脾氣爆發】【小採購-禮尚往來】
[pande] (超市) 今天結束這邊就放長假了~
我很意外…
本來以為我放長假，剛好西大店撤店兩位職員調過來
- 人手充足，店裡會有新局了
但是似乎氣氛相當緊張，處在關係緊繃的狀態
我太天真了orz 以為大家都跟我一樣好相處、柔韌有黏著性orz
- 店裡不能沒有我
的感受，一方面我當然很高興
但是一方面也更憂慮，這樣不健康：(
我很快就補完大區，要開始補散貨
黃副店過來跟我講說『等一下補完你跟他換，給他提早下班』
我納悶『…?』今天是補貨日不用一個人提早下班啊?
『他沒用』我皺眉『
- 一直跟客人邊結帳邊對話，把店裡氣氛搞得熱絡，很不錯
黃副店說他不合作，不會洗咖啡機、不會拉牌面
什麼都不會，講幾次還是我行我素…
『把店裡的事情丟在那裡』(表示是鄭告訴黃的，看得出鄭的視角)
我一邊聽黃副店多說一點(弄清現況)一邊在想情況發展太出乎意料了
黃副店分配我上收銀之後他拉大區、我拉小區(兩個人把事情做好)
咖啡機時間不夠今天先不洗云云 (我稍稍表示心裡不以為然…)
我說咖啡機我可以教他、拉牌面可以慢慢加強 (一步一步慢慢來)
要我還是拉大區牌面(同意我的意向)
第二次要曾先生早走是快11點我正在加速拉牌面中
黃副店看到店裡已經客人少了曾先生在收銀台坐下來
叫我11點半讓他先走，我表情表示不好啦
『他就坐在那邊，也不會幫你』『沒關係啦等一下我來跟他分工』
『你確定?』黃副店問『我確定』牌面快忙完就有時間互動了
大家都不把招呼客人看成是對營運最有價值的貢獻
給收銀員很多額外的工作也就算了
還會在各方面對收銀員不體貼
- 跟客人互動是一種柔軟的、雜亂而豐富的細膩工作
- 承受壓力的客服員怎麼可能維持好表現啊="=
- 稍微休息、喘口氣有什麼關係orz
我自己走過、經驗過來的，我的信念是改變這個文化啊
語錄一在上個月(2016-2-22)的日常噗有記到w
[pande] (超市) 好久沒有等上班了
[pande] (日常) 12點自然醒
這邊繼續(真的很多，只能記下有抓到時間拿紙筆出來記的一些^~^)
『…?(微笑)』『來，一塊找您~ 一塊、愉快，嘿嘿。請慢走喔』
» 好棒棒 (蠻常用的w)
» 『來您的發票~ 中獎要請客呦』
» 水果缺貨號(要下現場看)『請等我3秒鐘喔』
『你給我3秒鐘，我給你全世界』←XD
這個哽不是大家都知道吧^~^ (我也印象模糊了，突然聽到好懷念
泰山牛奶紅豆在做特價，一罐18元(原價33元)
曾先生出去吃飯我幫顧收銀，看到客人買我也好想買來吃
(概如上述)
曾先生請我幫忙結帳，買兩罐梅子綠茶
一罐請我，我說不好意思，要拿錢給他
他不收，推說不要跟他這樣客套^^
我貨收得差不多了，剛好人在收銀台附近
黃副店跟我講今天週三，要抽生鮮P (還有反白P)
客人少，曾先生聽到也來幫忙，我招呼他一起做
他問怎麼不常遇到我? (第二次一起工作^~^) 小互動了一下
他說他在西大店做三年了，怎麼沒有人告訴他?
(他說有空再做) 一次經過，我說來巡小區這邊的反白P
他表示沒那麼嚴重~ 我說有啦~ 不抽，價錢變了客人會唉唉叫
他先是不以為然(大概是把我跟他講，當作把工作推給他的意思了)
(我當然不是這個意思^~^) 他自己說『過去都會遇到價錢不一樣
然後要退錢，有時候還會被客訴，喔，原來是因為這樣…』
↑ 他自己發現因果了^^;;
只能說，短短的互動我得到好多好多訊息orz
即使是這種社會最底層的基層勞力工作
組織成員的惡鬥也是從來沒少過嗎?… (汗)
我在公學店待兩年多
是不是把這邊變成另類的一個地方?
- 一個重視感情、重視效率、有學習有成長的另類空間了呢? ^^;;
張小姐來店裡面找我問候，讓我好開心呀><♡
上次見到她是去年生日的時候，也是來店裡找我打聲招呼^^
[pande] (日常) 今天我主角喔 [生日]、[電玩配樂-Un...
[pande] (超市) 雜記：帶新人、二號機少錢、黃副店探班、清心福...
已經是4個多月前的事了呀(遠目
終於我拉完牌面，去收銀台跟曾先生講
『收銀我來顧，現在還有時間，把牌面(小區這邊)拉一拉吧~』
『有拉、有拉，已經拉過了』『沒有啦你來看看例如這邊這邊』
『那是剛客人拿的啦』『還有這邊這邊，你看看這個，空好大…』
『這個剛剛客人一次買六瓶啊』『不是啦要對齊，還有你看這邊』
『沒有啦這邊，還有這邊也是，歪歪的』『你不要對我發脾氣！』
我停下來看曾先生『不然叫店長來跟我講，把我開除啊！』
立刻我回答『沒有啦我沒有對你發脾氣』貼近曾先生拍拍他肩膀
『這個是歪的(就不是客人拿了吧^^)』我繼續『我先顧收銀你來拉』
邊講我們回到收銀台『這個帳號也是登我的啊』『…』
『莊副店(清機結算完)還會登他的，現在登我的啊』『…』
『如果明天金額有問題，是不是要算在我頭上?!』我們這邊不曾這樣
『我可以登入，讓你專心拉牌面』先讓事情可以進行
『這個我都給主管他們去弄』曾先生不會登出『來來我來弄』
他輸入帳號，直接按了「輸入」，沒登出
『不是不是，你先按帳號就好，不要輸入』我撇開頭
『然後按這裡、這裡，好了，再按密碼』再撇開一下頭
『好！這樣就登出了，我也是跟莊副店問過好幾次才學起來的』
那是啤酒刮刮樂的事情，我補啤酒會收走刮刮樂(刮中我都當福利
後來突然說不能拿了，一次鄭同學跟我講說店長跟他講要收店長室
我拿走要跟他講，我就對他發飆了，我叫他叫店長來跟我講
兩件事差很多，但是相通的是，我們都把它當作自掙的福利
這其實是一種對收銀職務的辛勞不受公平對待的補償心態
當然牌面還是沒有拉好^^; (這是一定的，那是爆發點
曾先生掃地，我看到，過去跟他講地我來拖~
因為客人不多，我一邊顧收銀一邊加強小區牌面的整齊
半個小時的時間合作還算愉快^^;; 我小採購，黃副店幫我結帳
除了自己喝的一罐，我多買了一罐便宜的泰山牛奶紅豆
曾先生刷好卡出來下班，穿著連帽厚外套
我拿牛奶紅豆給他，他推說：不要跟他這樣！
我直接把飲料罐塞進他外套帽裡
曾先生離開了，我結完帳，換我幫黃副店的小採購結帳
進店刷卡、看班表，問一下下個月排班 (我要改排開的日期
然後下班
結果曾先生請我的梅子綠茶我放微波爐旁邊倒是被我忘了orz
還好沒有被收回去
[pande] (超市) 今天跟昨天的人員一樣