專業推坑人栗子太太
@kulinohime
問
Sat, Aug 1, 2015 7:22 AM
因為我家不是做生意的,所以我很難理解因人異價的方式。
為了留住顧客而自動給予優惠到底是不是正確的做法呢？
以下幾個實際例子,請教大家。
專業推坑人栗子太太
@kulinohime
Sat, Aug 1, 2015 7:30 AM
舉例1.
某樣商品售價500元。
客人表示平均價約為380-450元，要求降價或是買多送折扣。
這時候身為老闆的你會?
虓99（手工地獄+社畜狀態）
@gacktandhyde
Sat, Aug 1, 2015 7:38 AM
買多送折扣，不會自動降價，如果囤貨太久的東西，想要換現金就降價
專業推坑人栗子太太
@kulinohime
Sat, Aug 1, 2015 7:39 AM
舉例2.
上次給過折扣優惠的顧客A帶來新的顧客B，消費金額和上次消費差不多,此時B要求與A享有相同折扣優惠。
在場的還有第一次消費的新顧客C。
身為老闆的你會?
嘎嘎
@z198978
Sat, Aug 1, 2015 7:43 AM
唔，很多因素耶! 我們雖然沒有業績壓力，但是一整天下來沒有多少錢也很難看(是不會怎樣)。 不過如果一件東西我們賣500元，客人說平均價是380-450元的話，我會降成450元，但是再低不可能。50元或砍尾數是我們店員可以決定的，可是這也得看商品，外頭特價花車有249元商品，要求200元我會斷然拒絕。
嘎嘎
@z198978
Sat, Aug 1, 2015 7:47 AM
至於那個A.B.C三位客人我們常遇，我的作法是上次怎麼給這次就怎麼給。原因是B是A帶來的，若不給他相同的待遇，會失去兩個客人。B會覺得給他算貴了，A會覺得帶人來交關還這樣失了面子，至於C的話若是她有相對的消費額，給同樣的優惠也沒有什麼問題吧?
嘎嘎
@z198978
Sat, Aug 1, 2015 8:04 AM
至於因人異價，或許聽起來很不公平，但是我想說會哭的孩子有糖吃 前提是要有那個恥力做出這種事，我自己從業這麼久，殺價看很多但是還是沒能學會這個技能=_=...。我昨天才跟某人抱怨一個客人，她帶著母親跟女兒一起來，床包說要買給母親的，她請母親挑，可是她又不喜歡母親挑的顏色，又挑了她認為不錯的幾款給母親一起看，母親還是挑她看上的那套，她覺得不好，母親說那挑妳喜歡的，她說是妳(母親)要用的，妳看喜歡就好...
嘎嘎
@z198978
Sat, Aug 1, 2015 8:08 AM
挑的時候一邊說花色都感覺是舊的，沒有什麼新的，我說有新的啊，不過要訂做...她說急著要用沒辦法等，然後又回到了她和母親那令人抓狂的對話，母親累了，叫孫女(女兒)來選，小女孩選了一個滿滿的愛心的，她又說是要給阿罵用的，妳要想阿罵適合什麼啊....我內心的白眼已經翻到抽筋了好嗎!!!! 因為他們挑的東西在二樓，樓下只剩下沒什麼客服經驗的倉管工讀生，我不想弄太久，於是對於她的價格我放很鬆。
嘎嘎
@z198978
Sat, Aug 1, 2015 8:18 AM
原本賣1100元的物件，我知道她肯定殺價，所以我報1200元(別讓客服不高興不然會讓你穿小鞋(欸) 都說了1200元可是她要求我1000賣他，看這下就殺了200元。而且還要求我要送她一顆100元的抱枕...。最後送她的抱枕我沒同意，但是成交價是她要求的1000元。花了將近一個小時，獲利275元....(遠目) 如果我沒有抬價，900元我是不可能賣的，很多客人在意的不是成交價而是她殺了多少錢...因此讀心技能必備!!
專業推坑人栗子太太
@kulinohime
Sat, Aug 1, 2015 8:29 AM
目前感到困擾的就是上次達標消費有給優惠,下次消費差一兩百在那邊盧的。
專業推坑人栗子太太
@kulinohime
Sat, Aug 1, 2015 8:38 AM
還有那種今天體諒你給你特別服務,以後都要求要同樣服務的顧客。
嘎嘎
@z198978
Sat, Aug 1, 2015 8:52 AM
都會這樣啊，如果都是自己接的還比較清楚，我就常遇到客人跟我講老闆才給他多少多少...人又不在很難處理，所以我就多少會觀察她是不是有想要，有些人感覺就是來顯擺的，有想買我會看商品是否可以退一步，不過大多數我都會說那老闆現在不在耶，要不要晚點再來? 1.我不想浪費時間 2.我不想讓客人養成這種抬個人名出來就可以殺價習慣 3.如果認為再跑一趟會比較划算那你就來吧!!!(?
嘎嘎
@z198978
Sat, Aug 1, 2015 8:59 AM
栗子的這種狀況，我可能會請她消費到一定金額，我給一樣的折扣，不然就是只有這樣(達標100 目前這樣只能50之類的) 如果說這次就是這樣了，那我會請她下次有需要就一起來，這樣就達標了...
嘎嘎
@z198978
Sat, Aug 1, 2015 9:24 AM
也有門市客人跟批發客人一起出現的經驗，門市客人本來是要買其他東西，但是他聽到我們給批發客人的枕頭價格，她就湊上去看，說想要買，但是想跟對方一樣的價錢。其實她不需要這東西但是她覺得便宜想要=_=...但是老闆娘拒絕了，說可以給你定價便宜一點，批發價是不可能的，對方也說就這麼一個啊? 沒差這一個的錢吧? 可是啊，照批發價給他之後會有兩個下場，1.她再來買，這次價格怎麼算? 2.她回家覺得不適合想要退...哪個都麻煩!
專業推坑人栗子太太
@kulinohime
Sat, Aug 1, 2015 10:00 AM
因為相館是服務取向較多,有時候會覺得就是因為服務業自降價格,所以才一直都會被消費者揩油。(app-bleed)
專業推坑人栗子太太
@kulinohime
Sat, Aug 1, 2015 10:19 AM
就如同舉例1,我們家拍快相是500元/人，拍照+修片+光碟+照片,最快30分鐘取件；客人嫌貴,說別的地方才兩三百還馬上取。
我是覺得我們家或許是貴一點啦。但是你拍完要修片啥的總也要算工錢吧？
虓99（手工地獄+社畜狀態）
@gacktandhyde
Sat, Aug 1, 2015 10:31 AM
那個是固定價錢，哪有給人殺?
你就推說你是店員，老闆都固定價錢了，我沒辦法。
專業推坑人栗子太太
@kulinohime
說
Sat, Aug 1, 2015 10:53 AM
問題就出在這了=A=
專業推坑人栗子太太
@kulinohime
說
Sat, Aug 1, 2015 10:56 AM
今天就兩個一起的客人說要來拍照,拍了照說要最快的,跟他們說快照500,他們嫌貴就說不要了
專業推坑人栗子太太
@kulinohime
說
Sat, Aug 1, 2015 11:03 AM
當時客人直接是跟我嗆說之前去拍過的快拍也才12百,最貴不超過三百,是要跟公司請款的這麼貴他請款不會過會倒貼
我是跟他們說我們家就是收500,可以開收據,u上面有店章給你讓你回去請款
專業推坑人栗子太太
@kulinohime
說
Sat, Aug 1, 2015 11:06 AM
老闆娘就很氣=>跟我說那個價可以談?!不修片啥的可以降價一點
老實說那客人就擺明了300以上他不肯付,會什麼你還要花時間跟他討價還價?!
嘎嘎
@z198978
Sat, Aug 1, 2015 11:21 AM
如果老闆他們會該該的話，就問老闆娘說那覺淂要多少，因為你們是算是任務取向的，沒有囤貨的問題，該多少就多少，嫌貴就去遠一點的地方拍啊...
嘎嘎
@z198978
Sat, Aug 1, 2015 11:25 AM
不然就去火車站拍好惹 我先前遇到客人殺價，不能決定的我就會請老闆或老闆娘處理，都不在的話就說自己權限不夠，請他們晚點再來。
嘎嘎
@z198978
Sat, Aug 1, 2015 11:36 AM
一方面我覺得會對價格哇哇叫的客戶，我都覺得是難處理的客戶。東西的買賣就是OK就買，覺得貴就換家。我遇到特會殺價的客戶通常都還很要求品質，我說的那位帶著母親跟女兒的客戶東西拿回去就馬上又來了，說上面圖案位置她不喜歡看了很不舒服，我說我收回來錢退你，她又哇哇叫說不是她龜毛不想要所以不買巴拉巴拉的...要求要我拿出同款的東西給她換...是不是算他便宜東西也打了折扣...
嘎嘎
@z198978
Sat, Aug 1, 2015 11:38 AM
所以這種客人不接也好，就算說好啊我不給你修片直接交貨算你300他也還有話要說的...所以我建議直接詢問上面的人，不在現場就打電話。 問有位客人要快照現場要馬上取貨 300元接不接<<我真的會這樣
專業推坑人栗子太太
@kulinohime
Sat, Aug 1, 2015 2:38 PM
老闆娘明明就在後面,聽到也不出來講(有時候出來處理到她也火了又扔下我去面對）每次都放馬後炮,
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