團務問答Q&A

Q1：什麼時候會寄出團務通知信呢？
A1：
預購截止時，代購會與娃媽/創作者確認訂購數量與價格
通常於預購截止後約1~2天內寄出匯款通知信
若與娃媽/創作者確認時間過久則匯款截止時間也會順延。
匯款通知信寄出時，會在預購噗提醒已寄出郵件
若您沒收到匯款通知信請務必與客服聯繫。

Q2：未於期限內匯款怎麼辦？
A2：
若於截止時間內未匯款
客服將會寄出匯款提醒信並於預購噗提醒
請於通知起三日內進行匯款
經通知仍未匯款者將列入黑名單

Q3：我跟了A跟B的預購，但B的部分還沒收到匯款通知信，請問可以合併匯款嗎?
A3：
可以，但為了避免團務處理出錯
請您主動私訊客服告知需要合併匯款
由客服跟您說明合併匯款後續若產生階梯價的處理細節。

Q4：已經填單了但想要追加購買怎麼辦？
A4：
為了避免統計出現錯誤
預購噗未開放重複填單或修改訂單
請您直接私訊客服追加。

Q5請問預購期間可以轉單嗎?
A5：
除有註明現貨前禁止轉單的代購商品外並無相關規定
但由於人力有限且避免團務出錯
現貨前不便協助處理修改出貨資料

Q6：收到商品有瑕疵怎麼辦？
A6：
預購商品自您領貨起7日內為售後服務期間
請您於拆包裹前開始錄影
並明確的拍攝出您認為有疑慮的部位
將完整影片、瑕疵部位截圖及說明私訊給客服
（完整影片定義：從開箱前錄影至箱內商品逐一檢查結束）
若超過7日則視同商品沒有瑕疵

Q7：請問接受許願想團購商品嗎?
Q7：
可以
請附上商品購買頁面或娃媽/創作者的個人帳號
客服會評估是否能協助代購
（無法協助Fondee等需要海關碼的韓國商品代購）

2024.04.10更新